如何改变您的客户体验

DEPR危机公关手册：如何改变您的客户体验？

个性化是一个热门话题，按需是给顾客他们想要什么。如果你一直关注我的工作，你就会知道我是一个忠实的支持者，没有摩擦经验。我甚至写了一本专门针对这一点的书。在我对Matt在采访中，我们谈到了以下三个机会以及如何更好地利用它们CX：无摩擦体验–让我们从我最喜欢的开始。在我的书中，六项便利原则中的第一项是减少摩擦。在我的演讲中，当我问观众什么是最容易和他们一起做生意的公司？其实大多数人都会说亚马逊。这是轻松无摩擦的典型例子。人们甚至会为便利付出更多。按需–我们正处于按需经济中。当顾客想要东西时，他们通常会立即想要它。考虑一下有线电视如何在客户需要时提供观看节目的选项，而不仅仅是在节目指南中列出的时间。亚马逊，亚马逊浮现在脑海中。个性化体验–个性化是一个非常热门的话题。起初，客户被分为类似的组，如相似的兴趣、购买方式和习惯，现在他们倾向于真正的个性化体验。在客户共享信息并获得公司许可后，公司可以提供更好的体验，即高度定制的体验。听起来像常识，甚至很简单。然而，正如我一直所说，简单并不意味着容易。” 看看这三个概念。考虑如何实施它们，并通过方便找到增强客户体验的方法。按需提供客户想要的东西。最重要的是让他们感觉像个人，而不是数字或账户。这是一种真正改变客户体验的方式。