品牌和代理商如何利用客户的声音改进以人为本的公关营销策略

如何利用客户的声音改进以人为本的公关营销策略？

据危机公关公司调查，去年90%以上的媒体买家增加了以人为本的广告购买量。此外，世界上最大的广告代理商也在这项技术上投资了数十亿美元。对于没有经验的人来说，以人为本的营销是针对真实的人而不是观众或设备组。为了实现这一目标，营销人员可以从离线/语音和在线源收集客户数据，并构建丰富的数据，准确识别和定位所有设备上的客户。这使得营销人员能够提供个性化的全渠道体验，以更有意义的方式吸引个人，提高转化率和客户获胜率。在以人为本的品牌中，83%的品牌表示其效果优于标准广告系列。这是因为在当今全渠道世界，客户需要定制体验来满足自己独特的需求。全球80%的消费者表示，这些报价只有根据之前与品牌的互动方式进行调整，才会与品牌的营销报价互动。那么，在这种竞争激烈的环境下，你如何优化基于人的营销呢？以人为本的营销和你输入的数据一样强大。使用大量的第一、第二、第三方数据丰富您的消费者数据，可以保证更准确的定位和个性化。营销人员通常使用它CRM或者忠诚度数据库建立基于人的营销数据，但现在很多人也开始使用第一方数据最丰富的来源之一——通过电话与企业捕捉客户的声音。下面我们将讨论如何利用呼入电话中的语音分析来加强基于人的营销。1.使用对话分析将丰富的数据层添加到您的消费者档案中。通过分析，您可以在客户数据中添加丰富的数据层。您可以收集以下信息：无论是第一次还是重访他们在电话中使用的关键字，他们表达的兴趣，他们要求帮助做出购买决定，他们是高质量的销售线索，他们是否转换为约会或客户搜索关键字吸引他们的电话，然后使用这些数据，您可以跨搜索、社交、显示，优化电子邮件和离线渠道的定位和信息传递。2.更有效地锁定未转换的呼叫者对话分析，可以帮助营销人员更深入地了解你的受众。2.更有效地锁定未转换的呼叫者对话分析可以帮助营销人员更深入地了解您的受众。当一个好的电话人员与你的广告或网站互动，并打电话给你的呼叫中心或营业地点时，你可以确切地知道如何最好地重新定位那些不符合其意图和兴趣的有意义的广告人。您还可以将更多的预算分配给营销渠道，以促进第一次致电，以了解这是一个很好的机会。并将来电者添加到您的类似广告系列中，以便您能够从类似质量的潜在客户那里获取消息。这是通过分析客户的声音，可以帮助你更好地个性化和优化营销。3.将其转换为额外销售或交叉销售广告系列的主要呼叫人，但如果呼叫人在通话期间确实转换，事件及其订单可以自动捕获。然后，您可以为下一代或配套产品或服务定位广告系列。