教你如何检查你客户体验的健康状况

危机公关公司DEPR教你如何检查你客户体验的健康状况

优质的客户服务会对公司的财务健康产生积极的影响，但我们有没有考虑过客户服务对客户健康的影响？公司如何管理客户服务直接影响消费者健康。优质客户服务与不良客户服务的区别很容易确定。我们都有两种经历，每种经历都会引起不同的情绪和身体反应。良好的客户服务经验让我们感到快乐、放心和乐观。当我们放松的时候，压力水平会下降，我们的心率会随着被倾听和重视而明显降低，得到我们需要和想要的东西。相比之下，这是一次可怕而令人沮丧的经历，与公司打交道，缺乏服务和解决问题的文化。体温和焦虑的上升让我们感到愤怒和不安。抑郁和压力是对不良客户服务的真实反应，对消费者健康有负面影响。与积极的经验相比，客户更有可能谈论自己的负面经验，这不仅不利于业务发展，而且会延长对其健康的负面影响。当我们停止考虑对经历过这些灾难性服务的客户的健康危害时，这将变得更加令人担忧。讽刺的是，从Z代到沉默的每一代，最糟糕的客户服务体验来自医疗保健组织。为了公共卫生的利益，公司和服务提供商应该从亚马逊、美国运通和百思购等各行各业的组织中脱颖而出。如何让这些公司与众不同？他们倾听并为客户服务。他们的客户服务团队知识丰富，乐于助人，训练有素，有权解决客户问题。当事情出错时，他们第一次做正确的事情就能很快解决问题。他们提供顾客想要的，