如何帮助您提供完美的客户体验

危机公关公司DEPR如何帮助您提供完美的客户体验？

如今，客户体验解决方案已经很容易获得。有一个强大的平台可以给你的客户带来无缝的旅程。有反馈工具可以帮助你收集完美最有意义的见解。有数据集，分析和数据透视表，哦，天哪！在任何客户体验场景中，真正的挑战是你的客户是……冷酷而困难的事实。人类按照自己的规则行事。根据他们自己的规则，我实际上是指他们每个人都基于极其个性化的价值观、生活方式、限制、谈判和不断的决策。但具有讽刺意味的是，我们告诉自己，这些都是我们做事的原因，根据我们当时的感受，这些事实大致是正确的。神经科学告诉我们，人类是非常非理性和情感的生物，这意味着我们每个人都是一个难题，无法完全解决！那么，什么是客户体验负责人呢？虽然我们可能会接受这样一个想法，即将人分组总是导致异常和不完善的数据，但它仍然是数据。例如，如果你的大多数一线员工抱怨他们的系统笨拙、笨拙和理想的客户旅程障碍，是时候修复系统了。如果你的大多数客户告诉你不值得安装移动应用程序，候在这里创造更多的价值了。不完美的数据可以带来更接近完美的体验，让我们接受不完美的数据。很难解释和预测人类的行为。让我们接受我们想要为客户和为他们服务的人提供有意义、难忘和轻松的体验。这些数据管理和客户体验管理的所有秘密都既简单又复杂。我认为这是给每个人带来更好体验的三个想法：1。知道什么是理想的体验！如果你有一段时间没有画客户的真实旅程，那么这是一个重要的步骤。了解客户的真实情况。不是你想的，而是实际想法。然后，根据减少客户的工作量，提高他们想要的结果，使员工的体验尽可能无缝，绘制理想的体验。这不是一个快速的解决方案，但知道现实是什么，你想去哪里实际上是成功的一半！2.在数据中找到模式。无论您的客户体验管理系统是否强大，您都有数据。找出哪些模式被接受为真理。倾听客户在旅途中公认的热点事实。如果你反复听到我们的客户讨厌我们的发票等信息，是时候真正看看周围的数据告诉你什么了。他们讨厌什么？您是否因客户无法解码复杂发票而延迟付款？您的会计团队是否坚持使用代码对您来说更容易，但对客户来说不那么容易？无论你拥有什么数据，你都可以逐月跟踪这些模式，以获得真正的洞察力。但你必须从某个地方开始。不要让不知所措的感觉阻止你从数据中获得有价值的见解。3.决定改进的地方。那就做吧！您的客户依靠您听取他们的反馈，然后采取行动。如果你不能优先考虑这些想法，你就没有理由收集反馈。最好的组织是有一个跨职能的团队来帮助确定如何执行，以及如何与提供反馈的客户沟通。调查还不够！你可以这样做！回顾过去，从无处可近的数据中获得更接近完美结果的三种方法是了解客户的实际旅程，而不仅仅是你的想法。为了找到趋势，确定操作优先级，在数据中搜索模式。决定改进的地方。那就做吧！没有行动，数据就无法工作。用它来获得实际的结果，以表彰他们在收集数据上花费的时间和精力。你准备好接受这些真理，为你的客户创造更接近完美的体验了吗？是时候定义你的未来，使用现有的数据并采取行动了！