产品质量危机处理的四个阶段

       当质量困难暂时发生时，企业管理者应将此时此刻视为企业的分界线和威胁企业的火灾。在分界线的两侧，一方面是过去的成功，另一方面是未来的衰落。产品质量应急处理是否真正经历四个环节，原因是各个领域。

       1.从企业的角度来看，与知名品牌的困难相比，产品质量问题必须审查事件的经验。公司如何为消费者创造一个解决方案，是多步骤、复杂的，是否提高产品质量的生产加工。因此，产品质量突发事件的处理步骤都是多步骤、少4步。

       
2.从消费者的角度来看，产品质量困难甚至是由零部件造成的产品质量困难，因为它已经或可能对消费者造成损害，因此客户的认可度高于知名品牌的困难。如果企业只是发表声明或采取简单的步骤，消费者的感觉是企业不关注消费者的利益，不关注客户的感受，客户的信任就会减少。因此，从消费者的角度来看，企业也必须在整个过程中妥善处理这一困境，纠正可能造成的错误。这一特点要求企业公布的预防措施是多方向的。

       3.站在网络舆论的地理环境中，如果企业没有构成预防措施跟踪，相当于生产领域讨论的话题讨论，企业关注水平的困难是微笑，甚至企业想停止这个话题讨论，主流媒体取代客户关注客户的感受，必须再次讨论这个话题。主流媒体的地理环境和网络舆论的地理环境也要求企业更加关注心理状态各种内容，更稳定地处理产品质量困境。

       因此，这三个视角的管理决定了企业在处理产品质量困难（即使是零部件困难，如汽车制动板困难）时，也不能少于4个步骤，并尽可能在整个过程中取得进展。