事后发布危机公关调查的最佳时间

DEPR危机公关手册：事后调查发布的最佳时间

你的团队花了几个月时间的重大活动终于结束了，这是成功的。至少，你可以肯定。确定活动进展的唯一方法是将活动后的调查发送给参与者。事件发生后的调查是一种安全的方式，可以获得直接、诚实的反馈，以了解如何通过宝贵的意见改进下一个事件。然而，这里有一个大问题：研究表明，大多数调查的答复率令人失望（远低于30%）。也就是说，请注意，当你的调查能显著改善你的号码响应时。在本文中，我们将分享最佳时间发送事后调查，以鼓励大量反馈。事后调查反馈的好处首先，调查收集与会者反馈的一些好处。您将认识您的客户，下次您不仅可以使用调查答案来创建更好的活动，还可以对参与者所关注的体验类型有重要的看法。大多数参与者是否把信息丰富的团队作为他们体验的焦点？还是大多数人赞扬了交流机会？尽可能多地了解客户是吸引所需类型活动参与者的关键。如果参与者在你的活动中有负面经历，你可以对负面反馈采取行动，为他们提供一个公开分享到被倾听，特别是当你亲自回应他们的关心时。当有人感到被倾听和理解时，他们不太可能在社交媒体或公众评论中分享他们对公司的负面看法。为了充分利用与会者的反馈，您应致力于在活动前、活动期间和活动后发送问卷。但这是最后一种最有价值的调查，因为参与者经历了完整的活动，而且仍然新鲜。但是，当你应该根据如何发送你事件后的调查。这是通过最常见的渠道发送调查的最佳时机。在人们经常检查电子邮件的同时，在工作时间发送问卷似乎很直观，但事实是，他们不太可能在工作时间回复问卷。计划在工作日凌晨5:00至7:00或晚上8:00后通过电子邮件发送问卷。在此期间，大多数人收到的电子邮件最少，因此将有更多的空闲时间完成调查。提示：通过这些主题线的有用提示（如提问或个性化主题），可以提高事后调查的电子邮件打开率。使用微博、微信、抖音、快手等社交媒体平台的方式不同，包括在一天的不同时间登录。这意味着你应该根据人们在特定平台上最活跃、最活跃的时间向每个平台发布事件后调查。这样，你就可以得到最大程度的全面响应。如果你通过电子邮件发送问卷，最好在工作时间以外的地方集中精力，以便在人们觉得自己有更多时间的时候抓住他们。然而，如果你通过社交媒体分享它们，事实恰恰相反，因为人们会在下班后的工作日滚动，所以他们最有可能在忙碌的工作时间看到你的调查。最后，请记住在活动结束后尽快发送问卷。这样，活动就出现在参与者的脑海中。此外，他们对自己的经历感觉最强烈，这使得他们更愿意花时间进行调查。