危机公关论文 网络危机公关需要哪三个原则

危机公关论文 网络危机公关需要哪三个原则？

由于特网的兴起，现代社会改变了媒体与观众之间的传播关系，改变了整个传播话语环境。我们开始注意到，许多新闻事件开始从互联网上被炒作，传统媒体开始介入，传统媒体介入，引发了新一轮的讨论。在这种情况下，议程的主人不再是传统媒体的专利，这在过去是不可能的。为此，企业必须与专业危机公关机构合作，加强对网络媒体的监管，提高企业的网络危机公关能力。因此，专家们提出了网络危机公关工作的核心原则。原则1：态度比事实更重要。一般危机事件被网络传播引爆：核心驱动力是：情绪会被感染！其中，危机事件的传播是一种片面的虚假语言，诱大多数网民的负面情绪，然后经过推测和放大，所有这些驱动力都是情绪感染。大多数人不在乎真相，只喜欢相信想象。处理消极情绪比事实更重要。不能用以下情绪来处理：对立、冷漠、傲慢、形式主义。如果你有这种态度，事情会一直激化。这个时候最好的策略就是了解别人的情绪，了解他们的态度，表现出真诚的态度去应对，这样才能进一步放大事态。起初，李天一的母亲没有和网友对抗，事情也不可能无影无踪；如果如家集团这两天处理不那么冷淡，和一酒店事件也不会那么大。只要你放慢你的态度来缓解你的情绪，网民的注意力自然会转移。大多数事件只活跃了一周。原则2：转移话题比处理危机事件要好。你被媒体包围了。无论你如何处理它，你都会陷入被动状态。此时，你应该使用转移话题来变得主动。这样做可以把很多消极的事情变成积极的传播！比如海尔张瑞敏砸冰箱，直接砸质量差的冰箱，在大众心目中重塑品牌形象，这是一个很好的公关策略。例如，如家集团直接对此事件进行了严厉的折磨，并对酒店进行了严厉的折磨，然后发表了残酷的言论。从那时起，其酒店再次结束了类似的事件。欢迎网民监督和发现奖品。然后，通过这个活动来提高自己。