应对信任危机的科学模式和误解 - 企业危机公关

应对信任危机的科学模式和误解 企业危机公关

第一，在法律层面，危机公关的出发点应当在法律规定的约束范围内明确责任的定性，并承担企业的相应责任。在明确责任的基础上，避免对企业危机公关的误解。企业危机公关是一种不幸，但如何在公关危机后弥补，是企业应对危机公关的迫切需要。(一)企业危机公关误区1。拒绝承认企业危机公关时，往往会出现拒绝承认的误区，拒绝面对闹事，否认一切问题。误解的不良后果如下:(1)未及时表现出必要的负责任态度；(2)容易激怒闹事者，加剧矛盾；(3)容易刺激新问题；(4)容易陷入僵局，导致事后被动应战；(5)形成积累效应，导致恶性循环。2.企业危机公关妥协是，也会有企业妥协的误解，妥协的后果相当于鼓励麻烦，没有无限责任的立场，使麻烦制造者可能会提出更不合理的要求。企业危机公关应注的三个要点（2）企业危机公关应对的科学模式1。不负责任：建议在不负责任的情况下采用速战速决的应对模式。原因之一是社会各界在不负责任的前提下，普遍理解和支持主体。第二个原因是，如果没有责任，为了防止连锁反应的危机特征，主体必须迅速决策，有效切断连锁反应。主要策略是:(1)发现危机问题快；(2)调查危机事件快；(3)深入危机公众快；(4)控制事态发展快；(5)报告反映快。此时主体主要遵循速度原则，快速处置，快速消除负面影响，扭转不利局面。2.完全责任:在完全责任的情况下，建议采用以退为进的应对模式。主要策略如下:(1)通过各种渠道公开审查组织行为；(2)采取果断措施防止事态依法蔓延；(3)向公众承诺，表明态度，公布整改方案。此时主体主要遵循态度原则，表现出必要的整改态度，得到社会各界的理解和支持。3.部分责任:在部分责任的情况下，建议采用社会协商的应对模式。主要策略是:(1)责任共担。避免对企业发财、政府丧葬等责任不平等的误解。(2)风险共担。典型的是应用保险机制:风险共担，收平均。(3)社会参与。利用名人宣传解释；邀请第三方权威论证；选择意见领袖参与解决纠纷；采取切实措施改进工作。上述企业危机公关危机应对模式是理想模式，实际操作中有时会发生混搭。